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Envíos y Devoluciones

Deterioro durante el transporte

La mercancía se entrega a los transportistas convenientemente embalada. No obstante puede suceder que la mercancía sufra deterioros durante el transporte, sea por robo, por haber soportado temperaturas excesivas, por accidente o por cualquier otra causa. No debe usted admitir la mercancía si su aspecto externo revela un mal trato durante el transporte o si el envase viene roto o desprecintado. Le recomendamos ponerse en contacto con nuestra empresa para indicarle las pautas a seguir.

La tienda no se responsabiliza de la mercancía que no llegue con el precinto intacto. En caso de que decida usted hacerse cargo del paquete “con reservas” le recomendamos haga constar el defecto observable al firmar la hoja de recogida y, si está en su mano, que fotografíe tanto la caja por fuera como su contenido, preferiblemente en presencia del empleado del transporte, a fin de poder cursar la oportuna reclamación a la agencia.

Devoluciones

Tan pronto como reciba su pedido, asegúrese de que es el artículo correcto, y que está en perfectas condiciones. Si desea devolver o cancelar el pedido, tiene 24 horas desde la entrega para ponerse en contacto con nosotros. Para ello deberá llamarnos al teléfono o enviarnos un mail con foto del producto explicando los pormenores del problema.
No envíe la mercancía sin consultar con nosotros.
Una vez que la hayamos recibido y verificado, si la mercancía, resulta defectuosa se la repondremos sin coste alguno para usted. Iniciaremos la devolución, sustitución o cambio.
Tenga en cuenta que, excepto en el caso de mercancía defectuosa, no podemos cambiar ni aceptar la devolución de los artículos que hayan sido abiertos o utilizados.